AUDITORIA
El Servicio que ofrecemos se concentra principalmente en:
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Evaluar y comprender el desempeño actual de las Agencias de Cobranza, Estudios Jurídicos y Call-Centers.
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de las posibles causas raíz de problemas pasados, para evitar su recurrencia en el futuro.
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Evaluar el sistema de gestión, sus procesos y actualizarlos según sea necesario.
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Evaluar la combinación de factores, de condiciones internas y externas que puedan afectar el logro de los objetivos de la cobranza y de la organización.
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Evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos legales y/o reglamentarios, de la estrategia y de las políticas de la organización por parte de las Agencias de Cobranza, Estudios Jurídicos y Call-Center y su conocimiento por parte del personal afectado al servicio.
¿Qué indicadores se analizan en la metodología de trabajo que empleamos?
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Gestión y uso efectivo de los recursos.
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Infraestructura aplicada al servicio.
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Seguridad informática para resguardar la información.
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Ambiente de trabajo adecuado.
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Tecnología aplicada al servicio.
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Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
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Seguimiento, medición, análisis y revisión.
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Mejora, innovación y aprendisaje.
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Comparativos con las mejores prácticas (benchmarking).
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Tendencias que puedan necesitar acciones correctivas o preventivas.